Namun Jetstar membantah klaim yang dibuat oleh keluarga pasangan muslim tersebut. Juru Bicara Maskapai Jetstar mengatakan, ketika menuju landasan pacu, sejumlah penumpang mulai menganggu dan gagal mengikuti instruksi kru pesawat.
“Keamanan pelanggan dan kru kami adalah prioritas nomor satu dan kami tidak toleransi segala jenis perilaku yang mengganggu atau kasar. Kami menanggapi tuduhan ini dengan sangat serius dan sedang menyelidiki masalah ini. Namun kru kami membantah klaim yang dibuat oleh para penumpang ini,” ujarnya.
(Dyah Ratna Meta Novia)