Situs web Nusuk didirikan oleh Pemerintah Arab Saudi bagi para jamaah haji untuk mendapatkan akomodasi, makanan, tur berpemandu, serta mengatur perjalanan dan visa.
Kedutaan Besar Arab Saudi di Inggris juga belum menanggapi permintaan komentar BBC.
Putra dari pasangan suami istri Muslim Leicester tersebut yakni Nagib Omar telah berusaha membantu keduanya orangtuanya menyelesaikan situasi tersebut.
"Sungguh mengerikan. Impian orangtua saya pupus. Kami terus-menerus menghubungi (situs web) tiga atau empat kali sehari. Mereka mengirim email untuk mengatakan 'terselesaikan' tetapi ternyata tidak. Dan mereka hanya ingin kita menutup telepon," pungkasnya.
(Hantoro)