Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Haji Meningkat, Kemenag: Petugas Jadi Garda Terdepan

JAKARTA – Indeks kepuasan layanan haji setiap tahun semakin meningkat. Indeks kepuasan tersebut merupakan capaian penilaian terbaik dan menjadi sebuah tantangan untuk mempertahankannya.

Inspektur Jenderal Kementerian Agama, Faisal Ali Hasyim menargetkan pada tahun ini, indeks kepuasan jamaah haji mencapai 95 persen.

“Kita harap di atas 95 persen. Saya inginkan job description petugas jelas. Saya juga meminta kedisiplinan petugas dalam menjalankan tugas terutama terhadap jamaah lansia," ujar Faisal saat menghadiri Bimtek, calon Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi 2024, di Asrama Haji Pondok Gede, Jakarta Timur.

Menurutnya, kepuasaan jamaah sangat ditentukan oleh layanan petugas haji. Oleh karena itu, dia akan memastikan langsung kinerja para kepala sektor di Arab Saudi.

Karena mereka yang paling bertanggung jawab, memastikan semua kinerja petugas haji menjalankan tugasnya.

"Kepala sektor itu sangat berperan untuk memastikan itu kinerja petugas itu berjalan seperti yang diharapkan. Itu yang nanti akan saya ingatkan supaya hal-hal yang harus dilakukan rutin," ujar Faisal.